งานที่ต้องดูแลต่อมักมาตอนที่กำลังดูแชทอื่นอยู่ เพื่อนในทีมส่งเคสมาให้ หรือมีงานเข้าใหม่ แล้วไม่มีจุดเดียวที่บอกว่ามีอะไรเปลี่ยน
ตอนนี้ KaoJai Admin มีกระดิ่งแจ้งเตือนรวมรายการที่เกี่ยวกับคุณไว้ที่มุมบนของหน้าจอ เปิดแล้วเห็นงานที่ยังไม่อ่าน และกดรายการนั้นเพื่อไปทำงานได้เลย
กระดิ่งใช้กับงานแบบไหน
| เกิดอะไรขึ้น | ในกระดิ่ง | พุชไปที่เครื่อง |
|---|---|---|
| มีคนมอบหมายงานให้คุณ | ขึ้น | ส่ง |
| มีเคสใหม่ | ขึ้น | ส่ง |
| ลูกค้าส่งข้อความใหม่ | ไม่ขึ้น ยังแจ้งในอินบอกซ์ตามเดิม | ส่งตามขอบเขตที่คุณตั้ง |
| รายการที่เป็นเรื่องด่วน | ขึ้น และกระดิ่งเป็นสีแดง | ส่ง แม้กำลังเปิด Admin อยู่ |
การมอบหมายให้ตัวเอง หรือการเอาผู้รับผิดชอบออก จะไม่มีการแจ้งเตือน
ถ้ามีหลายรายการชนิดเดียวกันเข้ามาชิดกัน ระบบรวมเป็นแถวเดียวและใส่จำนวนไว้ในวงเล็บ เช่น (3) จะได้ไม่ต้องไล่อ่านทีละรายการตอนงานเข้าพร้อมกัน
เปิดกระดิ่ง แล้วไปที่งาน
เปิดกระดิ่งเพื่อดูงานที่ยังไม่อ่าน แล้วกดรายการนั้นเพื่อไปที่งาน
กดกระดิ่งที่มุมบนของ Admin แล้วเลือก Unread เพื่อดูเฉพาะที่ยังไม่อ่าน หรือ All เพื่อดูรายการล่าสุดทั้งหมด แต่ละแถวมีชื่อเรื่อง และมีข้อความสั้น ๆ ให้เห็นคร่าว ๆ ว่าเป็นงานอะไร
กดที่รายการนั้น ระบบทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้ว และเปิดหน้าที่เกี่ยวข้องให้ ถ้างานอยู่คนละร้าน ระบบสลับร้านให้ก่อนเปิดหน้างาน
ต้องการเคลียร์ทั้งชุด กด Mark all read ต้องการปรับว่าจะเตือนเรื่องอะไร กด Notification settings ที่ด้านล่างของแผง
ตั้งให้เตือนเท่าที่ทีมต้องการ
หน้าตั้งค่าอยู่ที่ Settings / Notifications
ข้อความลูกค้าเลือกได้ว่าจะให้พุชเมื่อไร
- ทั้งหมด
- ของฉันและที่ยังไม่มอบหมาย
- เฉพาะที่มอบหมายให้ฉัน
- ปิด
ประเภทอื่นเปิดหรือปิดแยกกันได้ระหว่างในแอปกับพุช ข้อความลูกค้ามีเฉพาะพุช เพราะอินบอกซ์มี toast อยู่แล้ว ส่วนเรื่องด่วนในแอปจะเปิดค้างไว้
ถ้าคุณกำลังใช้ Admin อยู่ พุชที่ไม่ด่วนจะไม่เด้งซ้ำ รายการยังเข้ากระดิ่งตามปกติ เรื่องด่วนยังพุชอยู่ เพื่อไม่ให้พลาดงานที่รอไม่ได้
ก่อนรับพุช เบราว์เซอร์ต้องอนุญาตก่อน บน iPhone หรือ iPad ให้เพิ่ม Admin ไปที่หน้าจอโฮมก่อน แล้วค่อยเปิดการแจ้งเตือน หลังเปิดแล้วกด ทดสอบการแจ้งเตือน ได้จากหน้าเดียวกัน ถ้าเห็นข้อความทดสอบ แปลว่าเครื่องพร้อมแล้ว
วิธีเปิดพุชแบบละเอียดอยู่ใน คู่มือเปิดการแจ้งเตือน
วิธีเริ่มใช้
- เปิด KaoJai Admin Console
- ดูกระดิ่งที่มุมบน
- เปิด Notification settings
- อนุญาตพุช แล้วเลือกขอบเขตข้อความลูกค้า
- เปิดหรือปิดประเภทที่ต้องการ แล้วบันทึก
- กดทดสอบการแจ้งเตือนหนึ่งครั้ง
ถ้าทีมใช้เคสอยู่แล้ว กระดิ่งนี้ต่อจาก Case Assignment พอมีคนส่งงานมา หรือมีเคสใหม่ คุณจะเห็นจากจุดเดียวกัน
คำถามที่พบบ่อย
ข้อความลูกค้าใหม่จะขึ้นในกระดิ่งไหม
ไม่ขึ้น ข้อความใหม่ยังแจ้งในอินบอกซ์แบบเดิม และส่งพุชตามขอบเขตที่ตั้งไว้ กระดิ่งใช้กับงานที่มอบหมาย เคสใหม่ และรายการด่วน
มอบหมายงานให้ตัวเองแล้วจะมีแจ้งเตือนไหม
ไม่มี ทั้งการมอบหมายให้ตัวเอง และการยกเลิกผู้รับผิดชอบ จะไม่ส่งการแจ้งเตือน
ทำไมกระดิ่งมีรายการใหม่ แต่เครื่องไม่ดัง
ถ้าแท็บ Admin กำลังถูกใช้งานอยู่ พุชที่ไม่ด่วนจะถูกพักไว้ เพื่อไม่ให้เตือนซ้ำกับสิ่งที่เห็นอยู่แล้วในหน้าจอ รายการยังอยู่ในกระดิ่ง เรื่องด่วนยังส่งพุชตามปกติ ถ้ายังไม่เคยอนุญาตพุช ให้เปิดจากหน้าตั้งค่าก่อน
สรุป
กระดิ่งไม่ได้มาแทนอินบอกซ์ มันบอกว่างานชิ้นไหนเพิ่งมาถึงคุณ แล้วพาไปที่งานนั้นได้ในคลิกเดียว
เปิด Admin แล้วลองกดกระดิ่งดูสักครั้ง ถ้าต้องการให้เครื่องเตือนตอนไม่ได้เปิดหน้าจอไว้ อนุญาตพุชแล้วเลือกเฉพาะเรื่องที่อยากรู้ 💚