เวลาลูกค้าทักกลับมาว่า “จองไว้วันเสาร์ แต่จำเลขไม่ได้” ทีมอาจต้องสลับระหว่างหน้าแชท ระบบจอง และ Help Desk เพื่อประกอบเรื่องให้ครบ
การค้นหาที่ดีจึงไม่ควรหยุดแค่การหาแชทล่าสุด KaoJai Admin MCP ได้ปรับปรุงความสามารถในการค้นหาและอ่านข้อมูล เพื่อให้ AI ช่วยตามหาบทสนทนา การจอง และเคส Help Desk ภายใน Workspace ที่คุณเลือกได้เป็นระบบมากขึ้น
ค้นหาอะไรได้บ้าง
| พื้นที่ | ค้นหาหรือกรองได้จาก | ผลลัพธ์ที่ได้ |
|---|---|---|
| แชทลูกค้า | ชื่อที่แสดงได้ทุกช่วงเวลา และข้อความภายในช่วงวันที่กำหนดไม่เกิน 30 วัน | บทสนทนา แหล่งที่พบ ข้อความตัวอย่าง และเวลาที่พบ |
| การจอง | รหัสการจอง รหัสภายนอก รหัสคำสั่งซื้อ ชื่อ เบอร์โทร อีเมล สถานะการจอง สถานะชำระเงิน และวันที่ | สรุปการจอง เวลา สถานที่ กิจกรรม และทรัพยากรที่เกี่ยวข้อง |
| Help Desk | รายการเคส กรองตามสถานะ และเปิดเคสจาก Case ID | Ticket หัวข้อ รายละเอียด สถานะ ผู้รับผิดชอบ ทีม และเวลาที่เกี่ยวข้อง |
Help Desk ในรุ่นนี้รองรับการดูรายการเคสและเปิดรายละเอียดเคส ไม่ใช่การค้นหาข้อความอิสระทั้งเคส หากต้องการเคสเฉพาะเรื่อง ให้เริ่มจากรายการหรือสถานะ แล้วเปิดเคสที่เกี่ยวข้องต่อ
Chat Search ที่เข้าใจบริบทมากขึ้น
KaoJai Admin MCP แยกการค้นหาชื่อและข้อความอย่างชัดเจน:
- ชื่อที่แสดง ค้นหาได้โดยไม่จำกัดช่วงเวลา จึงยังหาเจ้าของบทสนทนาเก่าได้
- ข้อความในแชท ใช้ช่วงเวลาสูงสุด 30 วัน เพื่อให้ขอบเขตชัดและผลลัพธ์จัดการได้
- ผลลัพธ์รวมการตรงจากชื่อและข้อความ แล้วเรียงตามเวลาที่พบล่าสุด
- แต่ละรายการบอกแหล่งที่พบ ช่วยให้ AI อธิบายได้ว่าเจอจากชื่อหรือเนื้อหาแชท
ตัวอย่างคำถาม:
ค้นหาบทสนทนาของลูกค้าชื่อ “พิม” และข้อความที่พูดถึง “เลื่อนวัน” ใน 30 วันที่ผ่านมา แล้วสรุปเรื่องที่ต้องติดตาม โดยยังไม่ส่งข้อความ
Booking Search ที่ใช้เงื่อนไขธุรกิจได้จริง
นอกจากค้นด้วยชื่อหรือรหัส ทีมยังกรองการจองตาม สถานะการจอง, สถานะการชำระเงิน และ ช่วงวันที่ ได้ จึงใช้ตอบคำถามที่เฉพาะเจาะจงกว่าเดิม เช่น
- การจองวันพรุ่งนี้ที่ยังรอชำระเงิน
- การจองที่ยืนยันแล้วของลูกค้าจากเบอร์โทรที่แจ้ง
- การจองที่ถูกยกเลิกในช่วงวันที่ต้องการตรวจสอบ
- รายละเอียดสถานที่ กิจกรรม หรือทรัพยากรของรายการที่พบ
ผลลัพธ์เป็นข้อมูลสรุปที่จำเป็นต่อการทำงาน โดยไม่เปิด raw metadata หรือ internal notes ผ่านเครื่องมือค้นหาการจอง
จากแชทไปยังเคส Help Desk
เมื่อเรื่องต้องติดตามต่อ ทีมสามารถให้ AI ดูรายการเคสตามสถานะ แล้วเปิดรายละเอียดของเคสที่เลือก เพื่อดู Ticket, หัวข้อ, ผู้รับผิดชอบ, ทีม และเวลาที่อัปเดตล่าสุดได้
ข้อมูลในหัวข้อและรายละเอียดเคสอาจมาจากลูกค้า จึงควรใช้ในบริบทของ Workspace ที่ตั้งใจเลือก และหลีกเลี่ยงการคัดลอกข้อมูลส่วนตัวออกไปโดยไม่จำเป็น
สิทธิ์และขอบเขตยังมาก่อนความสะดวก
ความสามารถเหล่านี้ทำงานภายใต้สิทธิ์ของ KaoJai Admin MCP:
- ผู้ใช้ต้องเชื่อมบัญชีและเลือก Workspace ที่มีสิทธิ์
- การค้นหา Booking และ Help Desk ต้องมีสิทธิ์
workspace.read - เครื่องมืออ่านเป็นแบบ read-only และไม่ส่งข้อความหรือเปลี่ยนข้อมูล
- หากต้องส่งข้อความ จะเป็นอีกขั้นตอนหนึ่งที่ต้องมีสิทธิ์และการยืนยันแยกต่างหาก
เริ่มคำถามด้วยชื่อ Workspace ช่วงเวลา และสิ่งที่ต้องการค้นให้ชัด โดยเฉพาะเมื่อบัญชีเชื่อมต่อหลาย Workspace
FAQ
KaoJai Admin MCP ค้นข้อความย้อนหลังได้กี่วัน
ค้นเนื้อหาข้อความได้ในช่วงเวลาที่กำหนดสูงสุด 30 วัน ส่วนชื่อที่แสดงของบทสนทนาค้นหาได้ทุกช่วงเวลา
ค้นการจองด้วยเบอร์โทรหรืออีเมลได้ไหม
ได้ Booking Search รองรับชื่อ เบอร์โทร อีเมล รหัสการจอง รหัสภายนอก และรหัสคำสั่งซื้อ พร้อมตัวกรองสถานะและวันที่
AI แก้ไขการจองหรือปิดเคสจากการค้นหานี้ได้ไหม
ไม่ได้ เครื่องมือที่อธิบายในบทความนี้เป็นการอ่านและค้นหา การเปลี่ยนข้อมูลหรือการดำเนินการอื่นต้องเป็นเครื่องมือและสิทธิ์คนละส่วน
ถามให้ชัด แล้วตามงานได้เร็วขึ้น
KaoJai Admin MCP ช่วยลดเวลาสลับหน้าจอเมื่อต้องประกอบข้อมูลจากแชท การจอง และ Help Desk เริ่มจากคำถามแบบ read-only ระบุ Workspace และเงื่อนไขให้ครบ แล้วให้ AI ช่วยสรุปสิ่งที่พบก่อนที่ทีมจะตัดสินใจขั้นต่อไป