ถ้าทีมดูแลมากกว่าหนึ่งธุรกิจ การต้องสลับพื้นที่ทำงานเพื่อเช็กแชตทีละแห่งทำให้การติดตามลูกค้าช้าลง และทำให้ภาพรวมของงานกระจายอยู่หลายที่
Business Groups ของ KaoJai.ai ช่วยรวมธุรกิจที่เกี่ยวข้องไว้เป็นกลุ่มเดียว แล้วให้ทีมเห็นและจัดการบทสนทนาจากทุกธุรกิจใน Unified Inbox เดียว โดยยังเลือกกลับไปดูทีละธุรกิจได้เมื่อจำเป็น ฟีเจอร์นี้เปิดให้ใช้งานแบบ Early Access
Business Groups คืออะไร
Business Group คือพื้นที่สำหรับจัดกลุ่มธุรกิจหรือ tenant ที่ทีมต้องดูแลร่วมกัน เช่น กลุ่มบริษัท แบรนด์ในเครือ หรือสาขาที่ใช้ทีมบริการเดียวกัน เมื่อเลือกกลุ่มใน tenant switcher แชตจากธุรกิจที่อยู่ในกลุ่มจะแสดงในมุมมองเดียว ทำให้ทีมเริ่มงานจากภาพรวมได้ง่ายขึ้น
การจัดกลุ่มทำได้จาก Settings > Business groups เพียงลากธุรกิจที่มีสิทธิ์จากฝั่งซ้ายไปยังกลุ่มเดิม หรือพื้นที่สร้างกลุ่มใหม่ แล้วตั้งชื่อกลุ่มให้ทีมเข้าใจตรงกัน
ทำอะไรได้บ้าง
| งาน | วิธีใช้ | ผลลัพธ์ |
|---|---|---|
| จัดกลุ่มธุรกิจ | ลาก tenant ที่มีสิทธิ์ไปยังกลุ่มเดิมหรือกลุ่มใหม่ | โครงสร้างธุรกิจชัดเจนและดูแลง่าย |
| ดูแชตรวม | เลือก Business Group ใน tenant switcher | เห็นและจัดการแชตจากทุกธุรกิจใน Inbox เดียว |
| ดูทีละธุรกิจ | เลือก tenant ลูกใน tenant switcher | เจาะบริบทของธุรกิจนั้นโดยไม่เสียการควบคุมแบบรายธุรกิจ |
เริ่มต้นใช้งาน
- เปิด Settings > Business groups
- ลากธุรกิจที่มีสิทธิ์จากรายการ Unassigned ไปยังกลุ่มที่มีอยู่ หรือพื้นที่สร้างกลุ่มใหม่
- ตั้งชื่อกลุ่มและบันทึกการเปลี่ยนแปลง
- เปิด tenant switcher แล้วเลือก Business Group เพื่อดูแชตรวม
หากยังไม่เห็นตัวเลือก Business Groups บัญชีของคุณอาจยังไม่ได้รับสิทธิ์ Early Access ฟีเจอร์นี้จะแสดงเฉพาะธุรกิจที่มีสิทธิ์และอยู่ในขอบเขตการใช้งานที่กำหนด
เหมาะกับทีมแบบไหน
- ทีมที่ดูแลหลายแบรนด์หรือหลายบริษัทภายใต้กลุ่มเดียวกัน
- ทีม Customer Service ที่ต้องตอบลูกค้าจากหลายธุรกิจในกะเดียวกัน
- ผู้ดูแลสาขาหรือธุรกิจที่ต้องการภาพรวม แต่ยังต้องแยกบริบทของแต่ละ tenant
- ทีมปฏิบัติการที่อยากลดการสลับหน้าจอและเริ่มงานจาก Inbox เดียว
คำถามที่พบบ่อย
Business Group รวมข้อมูลของทุกธุรกิจเข้าด้วยกันหรือไม่
ไม่ใช่การย้ายหรือรวมข้อมูลธุรกิจเข้าด้วยกัน แต่เป็นการรวมมุมมองแชตที่ทีมมีสิทธิ์เข้าถึงไว้ใน Inbox เดียว
ยังเลือกดูแชตของธุรกิจเดียวได้ไหม
ได้ เลือก tenant ลูกใน tenant switcher เพื่อกลับไปดูและจัดการแชตของธุรกิจนั้นโดยเฉพาะ
ต้องตั้งกลุ่มอย่างไร
ไปที่ Settings > Business groups แล้วลากธุรกิจที่มีสิทธิ์ไปยังกลุ่มเดิมหรือพื้นที่สร้างกลุ่มใหม่ จากนั้นตั้งชื่อและบันทึก
ธุรกิจที่ไม่มีสิทธิ์จะถูกเพิ่มเข้ากลุ่มได้ไหม
ไม่ได้ รายการที่ไม่มีสิทธิ์จะแยกไว้ในส่วน Not eligible และไม่สามารถลากเข้า Business Group ได้
ใครควรใช้ Business Groups
เหมาะกับผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ดูแลหลายธุรกิจและต้องการให้ทีมทำงานจาก Inbox เดียว โดยยังคงเลือกดูแต่ละธุรกิจได้
ฟีเจอร์นี้เปิดให้ทุกคนใช้แล้วหรือยัง
Business Groups อยู่ในช่วง Early Access จึงเปิดเฉพาะบัญชีหรือธุรกิจที่ผ่านเงื่อนไขการใช้งานในช่วงนี้
เริ่มดูแลทุกธุรกิจจากมุมมองเดียว
ถ้าทีมของคุณต้องดูแลหลายธุรกิจและเสียเวลาไปกับการสลับ Inbox ลองจัดกลุ่มธุรกิจด้วย Business Groups แล้วเริ่มงานจากภาพรวมเดียวใน KaoJai.ai พร้อมกลับไปดูทีละธุรกิจได้ทุกเมื่อที่ต้องการ
