วิธีปิดการกระจายแชท Shopee และยกเลิกการผูกร้านค้า

หากร้านตอบบางแชทใน Shopee ไม่ได้ หรือพบคำเตือนเรื่องการกระจายแชท ให้ตรวจสอบการตั้งค่าของร้านก่อน คู่มือนี้รวมขั้นตอนปิดการกระจายแชท ยกเลิกการผูกร้านค้า และตรวจสอบผล เพื่อเตรียมใช้งานกับ Omnichat Bridge

ตรวจสอบคำเตือนใน Shopee Seller Chat

หากหน้า Shopee Seller Chat แสดงแถบคำเตือนนี้ แสดงว่าร้านเปิดใช้งานการกระจายแชทอยู่:

ตรวจพบว่าเปิดใช้งานการกระจายแชทร้านค้าแล้ว บัญชีร้านค้าจะไม่สามารถตอบข้อความได้หากการสนทนานั้นถูกกำหนดให้กับบัญชีหลักหรือบัญชีรอง

การตั้งค่านี้อาจทำให้การใช้งาน Omnichat ไม่เสถียร เพราะบางบทสนทนาถูกกระจายไปยังบัญชีอื่น บัญชีร้านค้าที่เปิด Seller Chat และเชื่อมต่อกับ Omnichat จึงอาจไม่มีสิทธิ์ตอบในบทสนทนาเหล่านั้น แม้บทสนทนาอื่นจะยังตอบได้

1. ปิดการกระจายแชทของร้าน

ใช้บัญชีที่มีสิทธิ์จัดการการตั้งค่าของร้าน และตรวจสอบชื่อร้านให้ถูกต้องก่อนเปลี่ยนแปลง:

1. ใช้บัญชีที่มีสิทธิ์จัดการร้าน เปิด หน้าตั้งค่าการกระจายแชทของ Shopee
2. ในแท็บ ตั้งค่าการกระจายแชทในร้านค้า ค้นหาร้านที่เชื่อมกับ Omnichat แล้วกด ดูข้อมูลทั้งหมด เพื่อเปิดรายละเอียดและปิดการกระจายแชทของร้านนั้น จากนั้นบันทึกการเปลี่ยนแปลง
3. ตรวจสอบแท็บ ตั้งค่าการกระจายแชทในบัญชีสมาชิก เพื่อดูบัญชีที่เกี่ยวข้องกับการกระจายแชท การที่สมาชิกแสดงสถานะออฟไลน์ไม่ได้หมายความว่าปิดการกระจายแชทของร้านแล้ว

เปิดหน้าตั้งค่าของร้านได้โดยตรงที่ https://subaccount.shopee.com/chat-distribution/shops/{SHOP_ID}/ โดยแทน {SHOP_ID} ด้วยรหัสร้าน Shopee ที่เชื่อมกับ Omnichat แล้วปิดสวิตช์ การกระจายแชท ให้เป็นสีเทาตามภาพด้านล่าง

2. ยกเลิกการผูกร้านค้าในแพลตฟอร์มบัญชีย่อย

หากต้องการยกเลิกการผูกร้านกับแพลตฟอร์มบัญชีย่อย ให้เปิด หน้าร้านค้าของฉัน แล้วทำตามขั้นตอนนี้:

1. เลือก ร้านค้าของฉัน และแท็บ ผูกบัญชีแล้ว
2. ตรวจสอบชื่อร้านที่ต้องการ แล้วกดเมนู … ในคอลัมน์ การปฏิบัติการ
3. เลือก ยกเลิกการผูก และตรวจสอบรายละเอียดในหน้าต่างยืนยันก่อนดำเนินการ

ขั้นตอนนี้เป็นการยกเลิกการผูกร้านกับแพลตฟอร์มบัญชีย่อย ซึ่งแยกจากการปิดสวิตช์การกระจายแชท หากทีมยังใช้บัญชีย่อยดูแลร้าน ให้ตกลงกับผู้ดูแลร้านก่อนยกเลิกการผูก

3. ตรวจสอบว่าแถบคำเตือนหายไป

1. กลับไปที่ Shopee Seller Chat ของร้านเดิม แล้วรีเฟรชหน้า
2. ตรวจสอบว่า แถบคำเตือนเรื่องการกระจายแชทด้านบนหายไปแล้ว ภาพด้านล่างทำเครื่องหมายบริเวณที่ต้องตรวจสอบ ไม่ใช่ภาพผลสำเร็จ เพราะยังมีแถบคำเตือนปรากฏอยู่
3. ตรวจสอบว่าบัญชีร้านค้าตอบบทสนทนาที่เคยมีปัญหาได้ หากใช้ Omnichat ให้ทดสอบรับข้อความและตอบกลับผ่าน KaoJai Inbox อีกครั้งด้วย

หากยังเห็นคำเตือน ให้ตรวจสอบว่าตั้งค่าถูกร้าน ปิดสวิตช์และบันทึกแล้ว และรีเฟรชหน้า Seller Chat ของร้านนั้นอีกครั้ง อย่าใช้เพียงสถานะออฟไลน์ของบัญชีสมาชิกเป็นหลักฐานว่าปิดการกระจายแชทแล้ว