ลูกค้าถามว่าสินค้าตัวนี้มีไหม ราคาเท่าไร หรือมีรุ่นที่เหมาะกว่านี้หรือเปล่า แต่ทีมต้องสลับไปเปิด Shopee หรือ TikTok Shop ค้นหา คัดลอกข้อมูล แล้วกลับมาที่แชตอีกครั้ง ขั้นตอนเล็ก ๆ แบบนี้เกิดซ้ำทั้งวัน และทำให้การตอบลูกค้าสะดุดได้ง่าย
Product Search ของ KaoJai.ai ช่วยให้ทีมค้นหาสินค้าจากร้านค้าที่เชื่อมต่ออยู่ในแชตเดียว เลือกสินค้าที่ต้องการ แล้วส่งรายละเอียดให้ลูกค้าได้ทันที ตั้งแต่ภาพสินค้า ชื่อ ราคา ไปจนถึงคะแนนรีวิวที่แสดงบนการ์ดสินค้า
พูดให้สั้นที่สุดคือ ค้นหา → เลือก → ส่ง โดยไม่ต้องปล่อยให้บริบทของบทสนทนาหลุดไปกลางทาง
Product Search คืออะไร
Product Search คือฟีเจอร์สำหรับค้นหาสินค้าจากร้านค้าที่เชื่อมต่อกับ KaoJai.ai โดยทีมสามารถเปิดแผง สินค้า (Products) ระหว่างดูแลบทสนทนา พิมพ์คำค้น เลือกช่องทางที่ต้องการ เช่น Shopee หรือ TikTok Shop แล้วดูรายการสินค้าที่เกี่ยวข้องในหน้าต่างเดียว
แต่ละรายการจะแสดงข้อมูลสำคัญที่ช่วยให้ทีมตัดสินใจก่อนส่ง เช่น รูปภาพ ชื่อสินค้า ราคา และคะแนนรีวิว จากนั้นกด ส่งให้ลูกค้า เพื่อส่งรายละเอียดสินค้าเข้าไปในบทสนทนาได้เลย
ค้นหา → เลือก → ส่ง: ขั้นตอนที่สั้นลง
1. ค้นหาด้วยคำที่ลูกค้าพูดจริง
เริ่มจากคำค้นที่ตรงกับคำถามของลูกค้า เช่น ผ้าคลุมรถ, เสื้อกันฝน หรือชื่อรุ่นสินค้า ทีมไม่ต้องจำว่าต้องเปิดร้านไหนก่อน เพราะสามารถเริ่มค้นหาจากแผงสินค้าในบทสนทนาได้ทันที
2. เลือกสินค้าที่ตรงกับความต้องการ
เลือกแท็บร้านค้าที่ต้องการค้นหา แล้วเปรียบเทียบรายการที่แสดงจากภาพ ชื่อ ราคา และคะแนนรีวิว การมีรายละเอียดอยู่บนการ์ดเดียวช่วยให้ทีมตรวจสอบข้อมูลก่อนส่ง แทนการคัดลอกข้อความจากหลายหน้าจอ
3. ส่งรายละเอียดให้ลูกค้า
เมื่อเจอสินค้าที่ต้องการ กด ส่งให้ลูกค้า การ์ดรายละเอียดสินค้าจะถูกส่งเข้าแชต ทำให้ลูกค้าเห็นข้อมูลสำคัญในรูปแบบที่อ่านง่าย และทีมสามารถพิมพ์ข้อความต่อเพื่อแนะนำหรือถามความต้องการเพิ่มเติมได้ในบทสนทนาเดิม
| ขั้นตอน | ทีมทำอะไร | สิ่งที่ลูกค้าได้รับ |
|---|---|---|
| ค้นหา | พิมพ์คำค้นในแผงสินค้า และเลือกช่องทางที่เชื่อมต่อ | ทีมเริ่มจากคำถามของลูกค้าได้ทันที |
| เลือก | ดูภาพ ชื่อ ราคา และคะแนนรีวิวของรายการที่เกี่ยวข้อง | ข้อมูลสินค้าที่ทีมตรวจสอบแล้วก่อนส่ง |
| ส่ง | กดส่งการ์ดสินค้าเข้าไปในบทสนทนา | รายละเอียดสินค้าในแชต พร้อมคุยต่อได้เลย |
จากคำถามของลูกค้าไปสู่คำตอบที่ส่งได้จริง
ลองนึกภาพลูกค้าทักมาว่า “มีผ้าคลุมรถสำหรับ Isuzu D-Max ไหมคะ?”
เดิมทีมอาจต้องเปิดร้านค้า ค้นหาสินค้า ไล่ดูรายการ แล้วกลับมาพิมพ์คำตอบเอง แต่เมื่อมี Product Search ทีมสามารถเปิดแผงสินค้า ค้นหาคำว่า “ผ้าคลุมรถ” ดูตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง และเลือกการ์ดที่ตรงกับคำถามมากที่สุดเพื่อส่งให้ลูกค้าได้ในไม่กี่ขั้นตอน
หลังจากส่งการ์ดแล้ว ทีมยังเติมบริบทแบบมนุษย์ได้ เช่น
รุ่นนี้เหมาะกับรถ Isuzu D-Max ค่ะ ถ้าต้องการ เดี๋ยวช่วยดูตัวเลือกสีหรือรุ่นอื่นให้เพิ่มได้นะคะ
ฟีเจอร์จึงไม่ได้ทำให้บทสนทนาแข็งเป็นข้อความอัตโนมัติ แต่ช่วยลดงานค้นหาและคัดลอก เพื่อให้ทีมมีเวลาโฟกัสกับการแนะนำและดูแลลูกค้ามากขึ้น
Product Search ช่วยทีมตรงไหนบ้าง
ลดงานคัดลอกข้อมูลซ้ำ ๆ
ทีมไม่ต้องสลับหน้าจอเพื่อคัดลอกชื่อสินค้า ราคา หรือข้อมูลประกอบทุกครั้งที่ลูกค้าถามสินค้าคนละรายการ การค้นหาและการส่งรายละเอียดอยู่ใกล้กันมากขึ้น
รักษาบริบทของบทสนทนา
ทีมค้นหาสินค้าในขณะที่กำลังคุยกับลูกค้า จึงไม่ต้องจำว่าลูกค้าถามรุ่นไหนหรือกำลังสนใจอะไรเมื่อต้องกลับไปกลับมาระหว่างหลายแท็บ
ส่งข้อมูลให้ลูกค้าอ่านง่ายขึ้น
การ์ดสินค้ารวมภาพและรายละเอียดสำคัญไว้ในรูปแบบเดียวกัน ลูกค้าจึงเห็นข้อมูลที่ต้องใช้ตัดสินใจได้เร็วขึ้น และทีมยังคุยต่อเพื่อช่วยเลือกสินค้าได้เหมือนเดิม
ทำงานร่วมกันได้เป็นระบบมากขึ้น
เมื่อทีมขายและทีมบริการทำงานจาก Inbox เดียวกัน ทุกคนใช้ flow เดียวกันในการค้นหา เลือก และส่งสินค้า ลดความแตกต่างจากการพิมพ์รายละเอียดด้วยมือของแต่ละคน
เหมาะกับธุรกิจแบบไหน
Product Search เหมาะกับทีมที่ลูกค้าถามรายละเอียดสินค้าอยู่เป็นประจำ โดยเฉพาะ
- ร้านค้าและแบรนด์ที่เชื่อมต่อหลายช่องทาง เช่น Shopee และ TikTok Shop
- ทีม Customer Service ที่ต้องตอบคำถามสินค้าจาก Inbox เดียว
- ทีมขายที่มีสินค้าหลายรุ่น หลายแบบ หรือมีรายการให้เลือกจำนวนมาก
- ธุรกิจที่อยากให้ทีมค้นหาข้อมูลได้เร็วขึ้น โดยยังให้คนเป็นผู้เลือกและแนะนำสินค้า
ใช้งานให้เป็นธรรมชาติ: 3 เคล็ดลับสำหรับทีม
- เริ่มจากคำของลูกค้า — ใช้คำที่ลูกค้าใช้ในแชตเป็นคำค้นก่อน แล้วค่อยเจาะจงด้วยชื่อรุ่นหรือประเภทสินค้าเมื่อจำเป็น
- ตรวจสอบก่อนส่ง — ดูภาพ ชื่อ ราคา และคะแนนรีวิวบนการ์ดให้ตรงกับคำถามของลูกค้า
- ส่งพร้อมคำแนะนำสั้น ๆ — การ์ดสินค้าให้ข้อมูล ส่วนทีมช่วยเติมบริบท เช่น เหมาะกับใคร ใช้แบบไหน หรือมีตัวเลือกใดให้ดูต่อ
คำถามที่พบบ่อย
Product Search คืออะไร
เป็นฟีเจอร์ใน KaoJai.ai ที่ช่วยให้ทีมค้นหาสินค้าจากร้านค้าที่เชื่อมต่ออยู่ เลือกสินค้า และส่งรายละเอียดเข้าไปในบทสนทนาได้จาก flow เดียว
ค้นหาสินค้าจากช่องทางไหนได้บ้าง
ภาพรวมของฟีเจอร์รองรับร้านค้าที่เชื่อมต่อ เช่น Shopee และ TikTok Shop รายการช่องทางที่ใช้งานได้จริงขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อและสิทธิ์ของธุรกิจนั้น ๆ
ต้องสลับไปเปิดหน้าร้านค้าอื่นทุกครั้งไหม
ไม่จำเป็นต้องสลับไปมาทุกครั้งที่ต้องการส่งรายละเอียดสินค้า เพราะทีมสามารถค้นหาและเลือกสินค้าจากแผง Products ระหว่างดูแลบทสนทนาได้
ลูกค้าจะได้รับข้อมูลอะไร
ลูกค้าจะได้รับการ์ดรายละเอียดสินค้าที่ทีมเลือก โดยข้อมูลที่แสดงอาจประกอบด้วยภาพ ชื่อสินค้า ราคา และคะแนนรีวิวตามข้อมูลของรายการนั้น ๆ
Product Search ตอบแทนทีมขายทั้งหมดหรือไม่
ไม่ใช่ Product Search ช่วยให้ทีมค้นหาและส่งข้อมูลได้เร็วขึ้น ส่วนการเลือกสินค้าที่เหมาะสม การอธิบายเพิ่มเติม และการดูแลความต้องการของลูกค้ายังเป็นบทบาทของทีม
ใครควรเริ่มใช้ฟีเจอร์นี้
ทีมที่ต้องตอบคำถามสินค้าเป็นประจำ มีร้านค้าที่เชื่อมต่อหลายช่องทาง หรือเสียเวลาไปกับการค้นหาและคัดลอกข้อมูลระหว่างแชตกับหน้าร้านค้า จะเห็นประโยชน์จาก flow นี้ได้ชัดที่สุด
ค้นหาให้เจอ แล้วส่งต่อบทสนทนาให้ลื่นขึ้น
Product Search ทำให้คำถามอย่าง “มีรุ่นไหนบ้าง” หรือ “ขอดูรายละเอียดสินค้าหน่อย” ไปต่อได้ง่ายขึ้น ทีมค้นหาสินค้า เลือกรายการที่ตรงกับลูกค้า และส่งข้อมูลเข้าแชตได้จากที่เดียว
ถ้าทีมของคุณกำลังเสียเวลาไปกับการสลับหน้าจอเพื่อค้นหาสินค้า ลอง คุยกับทีม KaoJai.ai เพื่อดูว่า Product Search จะเข้ากับ workflow การขายและบริการลูกค้าของธุรกิจคุณได้อย่างไร