วิธีปิด LINE OA Extension เพื่อให้ KaoJai ตอบข้อความได้เต็มรูปแบบ

หากข้อความจาก LINE OA เข้ามาที่ KaoJai แต่ทีมตอบกลับไม่ได้ สาเหตุหนึ่งที่พบบ่อยคือ LINE OA ยังเปิดใช้งาน Extension ของผู้ให้บริการรายอื่นอยู่ ทำให้ผู้ให้บริการนั้นเป็นช่องทางหลักในการควบคุมการตอบข้อความ

คู่มือนี้อธิบายผลกระทบแบบสั้น ๆ และขั้นตอนปิด Extension เพื่อให้ KaoJai ทำงานได้เต็มรูปแบบ

LINE OA Extension คืออะไร

Extension คือบริการเสริมที่เชื่อมต่อกับ LINE OA เพื่อช่วยตอบแชต ทำ Chatbot หรือจัดการลูกค้า ตัวอย่างเช่น ACRM ChatBot, BOTNOI SME PLATFORM, DEVIO ConNEXT, EX10 CRM, Salesbear และ ZWIZ.AI ตามภาพด้านบน

ชื่อเหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่าง ผู้ดูแลควรตรวจสอบ Extension ที่เชื่อมต่ออยู่ในบัญชี LINE OA ของตัวเองก่อนปิดใช้งาน

Extension ส่งผลต่อ KaoJai อย่างไร

LINE อนุญาตให้มีเพียงหนึ่งช่องทางที่ควบคุมการตอบในแต่ละห้องสนทนา เมื่อ Extension รายอื่นเป็นช่องทางหลัก KaoJai อาจยังรับและแสดงข้อความได้ แต่จะไม่ได้รับ reply token สำหรับตอบกลับตามปกติ จึงทำให้ทั้งทีมและ AI Chatbot ตอบข้อความไม่ได้

สถานะ	ผลต่อ KaoJai
Extension รายอื่นควบคุมแชต	เห็นข้อความได้ แต่อาจตอบกลับไม่ได้
ปิดหรือยกเลิก Extension แล้ว	KaoJai สามารถรับสิทธิ์ตอบข้อความใหม่ได้

อ่านรายละเอียดเรื่อง Active และ Standby Channel ได้จาก LINE Developers

วิธีปิด LINE OA Extension

1. เข้า LINE Official Account Manager

เปิด LINE Official Account Manager แล้วเลือกบัญชี LINE OA ที่เชื่อมต่อกับ KaoJai

2. เปิดหน้า Extension settings

เลือกเมนู Extensions ด้านบน แล้วเลือก Extension settings ทางซ้าย

3. ปิดผู้ให้บริการรายอื่น

เลือก Extension ที่กำลังเชื่อมต่ออยู่ แล้วกด Deactivate, Disconnect หรือยกเลิกการเชื่อมต่อตามตัวเลือกที่ LINE แสดง จากนั้นยืนยันการเปลี่ยนแปลง

ก่อนปิด Extension ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมไม่ต้องใช้งานระบบตอบแชตหรือ Automation ของผู้ให้บริการเดิมแล้ว เพราะบริการเหล่านั้นอาจหยุดทำงานทันทีหลังยกเลิกการเชื่อมต่อ

4. ทดสอบด้วยข้อความใหม่

ให้ลูกค้าส่งข้อความใหม่เข้ามาที่ LINE OA แล้วลองตอบจาก KaoJai อีกครั้ง ไม่ต้องเปิด Force Send เพราะข้อความเดิมที่เข้ามาระหว่าง Extension ยังควบคุมแชตจะไม่มี reply token ย้อนหลัง

หากยังตอบไม่ได้ ติดต่อทีม Support ผ่าน KaoJai Help พร้อมแจ้งชื่อ LINE OA และเวลาที่ทดสอบ

คำถามที่พบบ่อย

ต้องปิด Extension ตัวไหน

ปิดผู้ให้บริการรายอื่นที่มีสิทธิ์ตรวจสอบ จัดการ หรือตอบข้อความใน LINE OA หากไม่แน่ใจ ให้ตรวจสอบกับผู้ดูแลบัญชีก่อน

ปิด Extension แล้วข้อความเก่าจะหายไหม

โดยทั่วไปประวัติแชตใน LINE OA ไม่ได้ถูกลบ แต่ข้อมูลหรือ Automation ที่เก็บอยู่กับผู้ให้บริการเดิมอาจได้รับผลกระทบ ควรตรวจสอบเงื่อนไขของผู้ให้บริการนั้นก่อน

ทำไม KaoJai เห็นข้อความแต่ตอบไม่ได้

เพราะ KaoJai ยังได้รับ Webhook ในสถานะ Standby แต่ LINE จะไม่ส่ง reply token ให้ช่องทางที่ไม่ได้ควบคุมแชต

ทำไมต้องทดสอบด้วยข้อความใหม่

reply token จะมากับเหตุการณ์ข้อความใหม่เท่านั้น ข้อความที่ได้รับตอนอยู่ในสถานะ Standby จะไม่มี token เพิ่มย้อนหลัง

เปิด Extension กลับภายหลังได้ไหม

ได้ แต่ Extension อาจกลับมาควบคุมการตอบข้อความอีกครั้ง และทำให้ KaoJai ตอบไม่ได้ ควรเลือกผู้ให้บริการหลักเพียงระบบเดียว

ดูตัวอย่างและคำแนะนำเพิ่มเติมได้ที่ ชุมชน LINE Developers Thailand