เรียนรู้ด้วยตนเอง: ให้น้องเข้าใจ “ครูพักลักจำ” จากการทำงานของทีม

ทุกวัน แอดมินตอบคำถาม อธิบายสินค้า และช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้า บทสนทนาเหล่านี้มีทั้งรายละเอียดของลูกค้าและความรู้ของธุรกิจที่ทีมค่อย ๆ สะสมจากการทำงานจริง

จะดีแค่ไหน ถ้าน้องเข้าใจได้เรียนรู้จากสิ่งที่ทีมทำอยู่แล้ว โดยไม่ต้องนำทุกบทสนทนามานั่งสอนใหม่?

พบกับ เรียนรู้ด้วยตนเอง ความสามารถใหม่ของน้องเข้าใจ ที่เรียนรู้แบบ “ครูพักลักจำ” หรือ Learning by observation ผ่านการสังเกตบทสนทนาและการทำงานของแอดมินใน KaoJai.ai

เปิดให้ใช้งานเฉพาะผู้เข้าร่วม Pilot Program สมัครเข้าร่วมทดลองใช้ได้ที่นี่

ทีมทำงานตามปกติ น้องค่อย ๆ เรียนรู้ไปด้วย

ลองนึกถึงสมาชิกใหม่ที่นั่งเรียนรู้งานอยู่ข้างทีม เห็นว่าแอดมินอธิบายเรื่องไหน ลูกค้ามีความต้องการอย่างไร และข้อมูลอะไรที่น่าจดจำไว้สำหรับครั้งต่อไป

ฟีเจอร์เรียนรู้ด้วยตนเอง ให้น้องเข้าใจเรียนรู้ในลักษณะนั้นจากบทสนทนาที่เข้าเกณฑ์ เพื่อให้น้อง เข้าใจ ลูกค้าและธุรกิจของคุณมากขึ้น โดยรวบรวมสิ่งที่มีประโยชน์ออกเป็นความทรงจำสองส่วน

ไม่ต้องเตรียมบทเรียนใหม่สำหรับทุกเรื่อง ไม่ต้องคัดลอกคำตอบไปสอนทีละข้อความ แค่เปิดใช้งาน แล้วให้ทีมดูแลลูกค้าตามปกติ น้องจะค่อย ๆ สังเกตและรวบรวมสิ่งที่เรียนรู้ให้เอง

1. ความทรงจำเกี่ยวกับลูกค้า

ลูกค้าแต่ละคนมีรายละเอียดที่ต่างกัน บางคนสะดวกให้ติดต่อช่วงเย็น บางคนกำลังมองหาสินค้าสำหรับพื้นที่เล็ก หรือมีเรื่องที่ทีมต้องติดตามต่อ

ความทรงจำเกี่ยวกับลูกค้าช่วยเก็บรายละเอียดที่มีประโยชน์เหล่านี้ไว้เป็นบริบท ช่วยให้น้อง เข้าใจ ความต้องการของลูกค้าคนนั้นและดูแลต่อได้ โดยไม่ต้องรออนุมัติทีละรายการ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าบอกว่า “ช่วงกลางวันไม่สะดวกรับสาย ติดต่อหลังหกโมงได้ไหม” น้องอาจจดจำความสะดวกในการติดต่อไว้ เพื่อให้ทีมมีข้อมูลประกอบการดูแลครั้งถัดไป

ความทรงจำส่วนนี้ผูกกับลูกค้า ไม่ได้นำความต้องการเฉพาะคนไปใช้เป็นกติกาสำหรับลูกค้าทุกคน

2. ความทรงจำขององค์กร

ระหว่างตอบลูกค้า แอดมินมักได้อธิบายข้อมูลที่คนอื่นในทีมก็นำไปใช้ได้ เช่น รายละเอียดบริการ เงื่อนไขรับประกัน หรือขั้นตอนที่ลูกค้าถามบ่อย

น้องเข้าใจจะรวบรวมข้อมูลที่อาจเป็นประโยชน์เหล่านี้เป็นข้อเสนอความรู้ให้ทีมตรวจสอบ

ความทรงจำขององค์กรรอมนุษย์อนุมัติก่อนนำไปใช้ร่วมกัน เจ้าของธุรกิจหรือผู้ดูแลระบบจึงยังเป็นคนตัดสินว่า ข้อมูลไหนถูกต้อง เหมาะสม และควรกลายเป็นความรู้ขององค์กร

เช่น แอดมินอธิบายขั้นตอนรับประกันไว้อย่างชัดเจน น้องสามารถเสนอให้เก็บเป็นความรู้องค์กรได้ ทีมตรวจสอบก่อนว่าเป็นเงื่อนไขปัจจุบัน แล้วจึงอนุมัติให้นำไปใช้ต่อ

ไม่ต้องเริ่มสอนใหม่ทุกครั้ง

ความรู้ของธุรกิจเกิดขึ้นระหว่างทำงานอยู่แล้ว ฟีเจอร์เรียนรู้ด้วยตนเอง ช่วยให้บทสนทนาเหล่านั้นมีประโยชน์ต่อเนื่อง ทั้งรายละเอียดที่ควรจำเกี่ยวกับลูกค้า และข้อมูลที่ควรเก็บไว้ให้ทีม

น้องช่วยสังเกตและรวบรวม เพื่อ เข้าใจ วิธีทำงานและข้อมูลของธุรกิจ ส่วนมนุษย์ยังดูแลความถูกต้องของความรู้องค์กร การเรียนรู้จึงเดินไปพร้อมกับการทำงานจริงของทีม

ฟีเจอร์นี้เรียนรู้เป็นระยะจากบทสนทนาที่เข้าเกณฑ์ จึงไม่ได้จดจำทุกข้อความหรือแสดงผลทันทีหลังส่งแชต

หากทีมมีคำตอบที่ใช้ซ้ำเป็นประจำอยู่แล้ว ก็ยังใช้ ข้อความสำเร็จรูปพร้อมรูปภาพ ช่วยตอบให้เป็นมาตรฐานได้ ส่วนเรื่องที่ต้องติดตามหรือส่งต่อให้คนอื่น ใช้ การมอบหมายเคส เพื่อให้มีผู้รับผิดชอบชัดเจน

มาลองให้น้องเรียนรู้จากทีมของคุณ

ฟีเจอร์เรียนรู้ด้วยตนเอง เปิดให้ทดลองใช้เฉพาะ Pilot Program เพื่อรับฟังประสบการณ์จากธุรกิจที่ใช้งานจริงและนำมาปรับปรุงฟีเจอร์ต่อ

หากอยากให้น้องเข้าใจเริ่มเรียนรู้แบบครูพักลักจำจากทีมของคุณ สมัครเข้าร่วม Pilot Program ได้เลย

แค่เปิดใช้งาน ไม่ต้องสอนทุกเรื่องใหม่ เดี๋ยวน้องค่อย ๆ สังเกตและเรียนรู้ไปกับทีม

ให้น้องเข้าใจ 💚 ช่วยนะคับ