Highlights

ทำเครื่องหมายบทสนทนาเป็นเสร็จสิ้นโดยไม่ต้องส่งข้อความตอบกลับ

เมื่อเธรดของลูกค้าไม่ต้องมีการตอบกลับ เอเจนต์สามารถเคลียร์จาก My Turn ด้วย Done ครั้งเดียว แทนการส่งข้อความที่ไม่จำเป็น แชทยังคงเปิดอยู่เพื่อดูบริบท และ inbox อัปเดตทันที

• เคลียร์เธรดที่ไม่ต้องตอบกลับได้จาก inbox โดยตรง
• ยังคงเปิดบทสนทนาที่เลือกไว้ ขณะที่คิวงานอัปเดต
• ลดความรกใน My Turn และช่วยหลีกเลี่ยงการส่งข้อความถึงลูกค้าโดยไม่ตั้งใจ

ได้คำตอบที่แม่นยำขึ้นจากฐานความรู้ขององค์กร

ตอนนี้การค้นหาจะจับคู่ทั้งคำถามต้นฉบับและคีย์เวิร์ดที่ช่วยค้นหา ทำให้หา knowledge article, คำตอบ หรือ policy ที่ถูกต้องได้ง่ายขึ้นเมื่อชื่อ ตัวย่อ หรือรหัสมีความสำคัญ จึงตอบได้เร็วขึ้นและพลาดผลลัพธ์น้อยลงใน chatbot และเวิร์กโฟลว์ด้านความรู้

• พบผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับวลีสั้น ๆ ตัวเลข และคำเฉพาะ
• ยังคงค้นหาได้เป็นธรรมชาติสำหรับเอเจนต์และลูกค้า โดยไม่ต้องเปลี่ยนวิธีถาม
• ช่วยให้ทีมตอบจากความรู้ภายในที่ถูกต้องได้เร็วขึ้น

ใช้งาน Admin บน Android ได้แล้ว

ทีมสามารถใช้ Admin เวอร์ชัน Android บนอุปกรณ์ที่รองรับได้แล้ว ช่วยให้ติดตามงานลูกค้าได้สะดวกขึ้นแม้อยู่นอกโต๊ะทำงาน

ฟีเจอร์

• ให้ chat launcher อยู่ตำแหน่งที่วางไว้
  • ตำแหน่ง launcher ของคุณจะถูกบันทึกไว้หลังจากเปลี่ยนหน้าและโหลดใหม่
  • ถ้าคุณไม่เคยย้ายตำแหน่ง ระบบจะยังใช้ตำแหน่งเริ่มต้นเดิม
  • ไม่ต้องลากใหม่บ่อย ๆ ช่วยให้ workspace ของแอดมินลื่นไหลขึ้น

แก้ไขบั๊ก

• แท็กที่ซ่อนอยู่จะไม่รีเซ็ตบทสนทนาที่กำลังใช้งานแล้ว — เมื่อตั้งบทสนทนาเป็น hidden หรือ visible ตอนนี้ list จะอัปเดตโดยไม่ดึงเอเจนต์ออกจากเธรด แชทปัจจุบันยังเปิดอยู่ จึงทำงานต่อได้โดยไม่เหมือนถูกรีเฟรช

คีย์เวิร์ด: AI inbox, การจัดการบทสนทนาลูกค้า, ทำเครื่องหมายบทสนทนาเป็นเสร็จสิ้น, ค้นหา knowledge base, hybrid search, ความรู้ขององค์กร