Chat Module
- ตั้งค่าห้องรายงาน — แก้ปัญหาตั้งค่าห้องรายงานไม่สำเร็จ ทำให้ผู้ดูแลตั้งค่าได้ราบรื่น และลูกค้าแจ้งปัญหาได้ต่อเนื่อง
- นำทางหน้าค้นหาแชท — สลับบทสนทนาและย้อนกลับไปมาได้สะดวก ลดเวลาหาแชทเดิมของทีมซัพพอร์ต
- สถานะแชทในแอดมิน — แสดงอ่านแล้วและกำลังพิมพ์ ช่วยเอเจนต์ตอบได้ถูกจังหวะ ลดความสับสนของลูกค้า
ChatBot Automation
- จัดการข้อความก่อนประมวลผล AI — ลดข้อความซ้ำ/ชนกันและเลือกการตอบได้เหมาะสม เพิ่มความแม่นยำและความเสถียรของการตอบกลับ
- รีเซ็ตพร้อมบริบทเดิม — รีเซ็ตแล้วยังใช้ประวัติข้อความเป็นบริบท ทำให้ตอบต่อเนื่องและลดการถามซ้ำ
- โหลดรูปภาพเสถียรขึ้น — แก้ปัญหาโหลดรูปแล้วค้าง/หมดเวลา ลดการตอบล่าช้าเมื่อมีรูปภาพเข้ามา
- รองรับหลายช่องทางแชท — แยกการทำงานตามช่องทางให้ชัดเจน ลดข้อผิดพลาดและทำให้ดูแลบอทข้ามช่องทางง่ายขึ้น
EPIC: Tenant Chat & eStore
- ดีพลิงก์ในมินิแอปแชท — เปิดลิงก์ไปหน้าที่ต้องการได้เสถียรขึ้น ช่วยลูกค้าเข้าถึงสินค้า/แชทได้เร็ว ลดโอกาสหลุดจากขั้นตอนซื้อ
Infrastructure & Stability
- กลุ่มทดสอบก่อนปล่อยจริง — มีสภาพแวดล้อมทดสอบสำหรับผู้ใช้กลุ่มเล็ก ลดความเสี่ยงกระทบผู้ใช้จริงและทำให้อัปเดตมั่นใจขึ้น
Issue Tracker
- พรีวิววิดีโอในรายละเอียดเคส — ดูวิดีโอประกอบเคสได้ทันที ช่วยทีมซัพพอร์ตวิเคราะห์เร็วขึ้นและปิดเคสไวขึ้น
- ส่งออกเคสเป็น Excel — ดาวน์โหลดรายการเคสไปทำรายงานได้สะดวก ช่วยเจ้าของติดตามงานและวัดผลได้ง่าย
- ตั้งค่าห้องซัพพอร์ต/รายงาน — ผู้ดูแลกำหนดห้องรับเรื่องและห้องรายงานได้เอง ลดงานตั้งค่าซ้ำและลดเคสตกหล่น
- สร้างทิกเก็ตส่งเข้าห้องรายงาน — สร้างเคสเพื่อส่งต่อทีมที่เกี่ยวข้องได้ด้วยตนเอง ช่วยไล่ตามงานเร็วและลดการสื่อสารหลุด