ChatBot Automation
- ฟีดแบ็กคำตอบบอท — เพิ่มการกดให้คะแนนคำตอบบอทได้ง่ายขึ้น ช่วยปรับปรุงความแม่นยำ ลดงานติดตามของเอเจนต์ และเพิ่มความพึงพอใจลูกค้า
- ฟีดแบ็กต่อเซสชันแชต — ให้ส่ง 👍/👎 ต่อบทสนทนาแต่ละรอบได้ทันที เจ้าของเห็นคุณภาพภาพรวม เอเจนต์แก้ปัญหาได้เร็วขึ้น ลูกค้าให้ความเห็นสะดวก
- ภาพตัวอย่างวิดีโอในข้อความ — ปรับการแสดงผลภาพตัวอย่างวิดีโอให้เสถียรขึ้น ลดความสับสนของลูกค้า เพิ่มความน่าเชื่อถือของการสื่อสาร
EPIC: Integrations
- เชื่อมต่อช่องทางแชตโซเชียล — เพิ่มการรับ-ส่งข้อความจากช่องทางยอดนิยมผ่านหน้าหลังบ้าน เอเจนต์รวมงานในที่เดียว เจ้าของติดตามยอดแชตได้ง่าย ลูกค้าติดต่อสะดวก
- ไอคอนระบุแหล่งที่มาบทสนทนา — แสดงสัญลักษณ์ช่องทางบนบทสนทนา/ข้อความ ลดการตอบผิดช่องทาง เพิ่มความเร็วในการบริการ และลดข้อผิดพลาดของทีม
- ดึงโปรไฟล์ผู้ติดต่ออัตโนมัติ — แสดงชื่อและรูปผู้ติดต่อให้ครบถ้วน ช่วยเอเจนต์จำบริบทได้ไวขึ้น เจ้าของตรวจสอบคุณภาพได้ง่าย ลูกค้าได้รับบริการเป็นกันเอง
- ตัวช่วยตั้งค่าการเชื่อมต่อ — ทำขั้นตอนเชื่อมต่อให้ง่ายและชัดเจน ลดเวลาตั้งค่า ลดงานทีมเทคนิค และเริ่มใช้งานได้เร็วขึ้น
General
- รีเซ็ตแชตบอทได้ง่ายขึ้น — เพิ่มทางเลือกรีเซ็ตสถานะแชตบอทเมื่อจำเป็น ช่วยแก้ปัญหาเร็ว ลดเวลาหยุดชะงัก และลดภาระซัพพอร์ต
- การแสดงผลรูปภาพเสถียรขึ้น — ปรับการโหลดรูปให้ถูกต้องเฉพาะไฟล์ภาพ ลดรูปไม่ขึ้น เพิ่มความเร็วหน้าใช้งาน และทำให้ประสบการณ์ลูกค้าราบรื่น
Infrastructure & Stability
- เสถียรภาพระบบโดยรวม — ปรับปรุงโครงสร้างและกระบวนการภายในเพื่อแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น ลดโอกาสล่ม และทำให้บริการสม่ำเสมอ
- อัปเดตบันทึกการเปลี่ยนแปลงอัตโนมัติ — ทำให้การสรุปการอัปเดตเผยแพร่สม่ำเสมอ เจ้าของตามฟีเจอร์ใหม่ได้ทัน เอเจนต์สื่อสารกับลูกค้าได้ตรงกัน
- ยกระดับการประเมินคุณภาพ AI — เพิ่มข้อมูลประกอบการทดสอบเพื่อปรับความแม่นยำ ลดคำตอบเพี้ยน และเพิ่มความเชื่อมั่นของเจ้าของและลูกค้า
- การเฝ้าระวังและติดตามปัญหาดีขึ้น — ปรับปรุงการตรวจสุขภาพระบบ ช่วยพบปัญหาไว ลดเวลาฟื้นตัว และลดผลกระทบต่อเอเจนต์และลูกค้า
Issue Tracker
- เลื่อนโหลดรายการอัตโนมัติ — เพิ่มการโหลดข้อมูลแบบเลื่อนหน้า ลดการกดเปลี่ยนหน้า เอเจนต์ทำงานเร็วขึ้น เจ้าของตรวจสอบเคสสะดวก ลูกค้ารอคำตอบน้อยลง
- แจ้งลูกค้าเมื่อเปลี่ยนสถานะ (เลือกได้) — เปิดให้เลือกส่งข้อความแจ้งเตือนตอนอัปเดตสถานะ ลดการถามซ้ำ เพิ่มความโปร่งใส และทำให้ลูกค้ารู้ความคืบหน้าเสมอ