---
title: แชตเข้าแล้วใครรับต่อ? จัดทีมและตอบลูกค้าให้เป็นระบบด้วย Automation
description: ลดงานส่งต่อแชตด้วย Automation ของ KaoJai.ai ตั้งกฎตามช่องทาง บัญชี
  และเวลา ตอบข้อความสำเร็จรูป พร้อมทดสอบและดูเหตุผลย้อนหลังได้
date: 2026-10-09
author: KaoJai.ai Team
image: /_astro/cover.CYF0TlCj.png
related_videos: []
related_articles:
  - 2026/09/case-assignment
  - 2026/09/preset-messages-text-and-photos
  - 2026/10/kanban-board
tags:
  - new-feature
  - automation
  - helpdesk
  - teamwork
  - customer-service
aliases: []
unlisted: false
---

# แชตเข้าแล้วใครรับต่อ? จัดทีมและตอบลูกค้าให้เป็นระบบด้วย Automation ของ KaoJai.ai

ลูกค้าทัก LINE ของร้าน แต่ทีมขายยังไม่รู้ว่าใครต้องรับต่อ ลูกค้าส่งข้อความตอนดึก ก็ไม่แน่ใจว่าร้านเปิดเมื่อไร พอมีคนถามว่า “ทำไมงานนี้ถึงไปอยู่ทีมนี้?” แอดมินต้องย้อนดูหลายหน้าจอเพื่อหาคำตอบ

เมื่อธุรกิจมีหลายช่องทาง หลายบัญชี และหลายทีม งานคัดแยกแชตเล็ก ๆ เหล่านี้ก็เพิ่มขึ้นทุกวัน

**Automation ของ KaoJai.ai ช่วยให้คุณกำหนดล่วงหน้าได้ว่า เมื่อมีข้อความแบบนี้เข้ามา ควรสร้างงานให้ใครดูแล หรือตอบด้วยข้อความอะไร** พร้อมดูย้อนหลังได้ว่าระบบเลือกทำสิ่งนั้นเพราะอะไร

## ให้แชตจากแต่ละบัญชีไปถึงทีมที่ดูแล

สมมติธุรกิจของคุณมี LINE OA สำหรับขายสินค้า และอีกบัญชีสำหรับบริการหลังการขาย หากทุกข้อความเข้าสู่การมอบหมายแบบเดียวกัน ทีมอาจต้องคอยส่งต่องานให้กันอยู่ตลอด

คุณสามารถตั้งกฎเกณฑ์แยกตามช่องทางหรือบัญชี เช่น

> **ถ้า** มีข้อความเข้าบัญชี LINE สำหรับบริการหลังการขาย
>
> **ให้** ส่งงานใหม่ไปทีมดูแลลูกค้า

หรือเลือกผู้รับเฉพาะคนในทีมนั้น หากมีเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบบัญชีดังกล่าวโดยตรง

เมื่อเลือกปลายทางเป็นทีม ระบบจะใช้[เงื่อนไขเช็คอินและวิธีกระจายงานที่คุณตั้งไว้](/blog/2026/09/case-assignment/) ช่วยลดขั้นตอนที่แอดมินต้องเปิดแชต อ่านชื่อบัญชี แล้วเลือกผู้รับทีละงาน

การส่งงานนี้ใช้เมื่อเริ่ม **งานอัตโนมัติใหม่** และต้องเปิดการสร้างงานอัตโนมัติไว้ ส่วนงานที่กำลังเปิดอยู่จะยังคงผู้รับเดิม จึงไม่เปลี่ยนคนดูแลกลางบทสนทนาเพียงเพราะมีข้อความใหม่เข้ามา

## จัดการข้อความนอกเวลาทำการให้ลูกค้ารู้ว่าจะเกิดอะไรต่อ

ลูกค้าที่ทักมาตอนร้านปิดอาจไม่ได้คาดหวังคำตอบทันที แต่ต้องการรู้ว่าควรรอถึงเมื่อไร

คุณตั้งข้อความนอกเวลาทำการได้ เช่น

> **ถ้า** มีข้อความเข้านอกเวลาทำการ
>
> **ให้** ตอบด้วยข้อความสำเร็จรูป “ร้านเปิด 09.00–18.00 น. ทีมงานจะกลับมาตอบในเวลาทำการ”

เลือกใช้เวลาทำการของธุรกิจ หรือตารางวันและเวลาที่กำหนดเองได้ รวมถึงช่วงเวลาที่ข้ามเที่ยงคืน

ข้อความนอกเวลาจะไม่ถูกส่งซ้ำทุกครั้งที่ลูกค้าพิมพ์เพิ่มในช่วงเดียวกัน และเมื่อกฎนี้ทำงาน ระบบจะระงับคำตอบจากแชตบอต เพื่อไม่ให้ลูกค้าได้รับคำตอบหลายแบบแทรกกัน

คุณยังตั้งกฎส่งงานแยกต่างหากได้ เช่น ให้งานจากบัญชี LINE ไปทีมดูแลลูกค้า ขณะที่กฎข้อความนอกเวลาช่วยแจ้งเวลาที่ทีมจะกลับมาตอบ

## ตอบคำถามซ้ำ และดูแลแชตที่ยังไม่มีคำตอบ

คำถามอย่าง “ร้านเปิดกี่โมง” หรือ “ส่งของวันไหน” เป็นเรื่องที่ทีมต้องตอบบ่อย แต่ไม่จำเป็นต้องพิมพ์ใหม่ทุกครั้ง

Automation รองรับ[การตอบตามคำสำคัญ](/blog/2026/08/auto-reply-by-keyword/) โดยเลือกใช้[ข้อความสำเร็จรูปที่ทีมเตรียมไว้](/blog/2026/09/preset-messages-text-and-photos/) เช่น

> **ถ้า** ข้อความมีคำว่า “เวลาทำการ”
>
> **ให้** ตอบด้วยข้อความสำเร็จรูป “เวลาทำการของร้าน”

อีกกรณีคือแชตที่ยังไม่มีข้อความตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด คุณสามารถใช้กฎข้อความไม่มีคนตอบ เพื่อส่งข้อความแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าทีมได้รับเรื่องแล้ว

ทั้งสองรูปแบบใช้ข้อความสำเร็จรูปเดิมของธุรกิจ จึงช่วยให้ทีมควบคุมข้อมูลและน้ำเสียงที่ส่งถึงลูกค้าได้

| ปัญหาที่ทีมเจอ | ตัวอย่างการตั้งค่า |
| --- | --- |
| ต้องคอยแยกงานตามบัญชี | ส่งงานใหม่จากบัญชีที่เลือกไปทีมรับผิดชอบ |
| ลูกค้าทักมาตอนร้านปิด | ตอบข้อความนอกเวลาพร้อมแจ้งเวลาทำการ |
| ต้องตอบข้อมูลเดิมซ้ำ | ตอบข้อความสำเร็จรูปเมื่อพบคำสำคัญ |
| แชตยังไม่มีคำตอบ | ส่งข้อความหลังครบเวลาที่กำหนด |

## รู้เหตุผลของแต่ละงาน โดยไม่ต้องเดา

การตั้งระบบอัตโนมัติเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของงาน อีกครึ่งคือการรู้ว่าระบบทำอะไรไปแล้ว

หน้า **กิจกรรม** ช่วยให้แอดมินดูได้ว่าข้อความเข้าเงื่อนไขใด ระบบเลือกกฎเกณฑ์ไหน และผลของการส่งงานหรือการตอบกลับเป็นอย่างไร

เช่น เมื่องานยังไม่มีผู้รับ คุณสามารถตรวจสอบได้ว่า ระบบเลือกทีมที่ถูกต้องแล้ว แต่ยังไม่มีคนในทีมนั้นที่เข้าเงื่อนไขรับงาน

ในกรณีนี้ งานจะรออยู่ในทีมปลายทาง ไม่ถูกส่งไปอีกทีมโดยเงียบ ๆ ทำให้แอดมินรู้ว่าต้องจัดคนมารับงาน ไม่ต้องเสียเวลาแก้กฎที่ตั้งถูกอยู่แล้ว

สำหรับข้อความตอบกลับ คุณดูสถานะการส่งได้ด้วย ช่วยแยกปัญหาว่าเป็นเรื่องของเงื่อนไข กฎเกณฑ์ หรือขั้นตอนการส่งข้อความ

เมื่อส่งงานเข้าทีมแล้ว ทีมสามารถใช้[บอร์ด Kanban ในงานเข้า](/blog/2026/10/kanban-board/) เพื่อติดตามต่อว่างานไหนกำลังทำ งานไหนรอลูกค้า และงานไหนจบแล้ว ช่วยให้การรับแชตและการดูแลงานต่อเนื่องกันได้

## ลองก่อนเปิดใช้ แล้วค่อยเพิ่มกฎตามงานจริง

ไม่จำเป็นต้องออกแบบทุกสถานการณ์ให้ครบตั้งแต่วันแรก ลองเริ่มจากบัญชีที่ทีมต้องคอยส่งต่องานบ่อยที่สุด

1. เข้าเมนู **Automation → กฎเกณฑ์** แล้วเลือกแม่แบบ
2. กำหนดเงื่อนไขในส่วน **ถ้า** และสิ่งที่ต้องการให้ทำในส่วน **ให้**
3. ใช้ส่วนทดสอบ เลือกบัญชีและเวลาตัวอย่าง เพื่อดูผลก่อนเปิดใช้

การทดสอบไม่ส่งข้อความหาลูกค้าและไม่เปลี่ยนผู้รับงานจริง คุณจึงลองเงื่อนไขได้ก่อนนำไปใช้

หากมีหลายกฎที่อาจตรงกัน ให้ลากกฎที่สำคัญกว่าไว้ด้านบน ระบบจะเลือกกฎส่งงานแรกที่ตรงเงื่อนไข และเลือกกฎตอบกลับแรกที่ตรงเงื่อนไขแยกกัน

## คำถามที่พบบ่อย

### ลูกค้าเก่าต้องกลับไปหาคนเดิมเสมอไหม?

เลือกได้ว่าจะมอบหมายงานใหม่ตามการกระจายงาน หรือให้คนเดิมดูแลต่อ กฎส่งงานใน Automation สามารถใช้การตั้งค่าของธุรกิจ หรือกำหนดวิธีดูแลลูกค้าเก่าสำหรับกฎนั้นโดยเฉพาะได้

### ใช้คำสำคัญเพื่อส่งงานไปทีมต่าง ๆ ได้ไหม?

ตอนนี้คำสำคัญใช้สำหรับการตอบข้อความสำเร็จรูป ส่วนการส่งงานรองรับเงื่อนไขช่องทาง บัญชี และเวลา

ลองเริ่มด้วยกฎเดียวที่ช่วยลดงานส่งต่อในทีม หรือข้อความนอกเวลาที่บอกลูกค้าได้ชัดเจนว่าควรรอถึงเมื่อไร แล้วใช้หน้า **กิจกรรม** ตรวจดูผลก่อนเพิ่มกฎต่อไป

**ให้ KaoJai.ai ช่วยจัดการขั้นตอนซ้ำ ๆ เพื่อให้ทีมมีเวลาจัดการเรื่องของลูกค้าได้มากขึ้น 💚**


## บทความที่เกี่ยวข้อง

- [Case Assignment: เปลี่ยนแชทลูกค้าให้เป็นงานที่ติดตามได้](/blog/2026/09/case-assignment/)
- [Preset Messages: จัดข้อความและรูปเป็นคำตอบพร้อมส่ง](/blog/2026/09/preset-messages-text-and-photos/)
- [Kanban บอร์ด: เห็นงานทั้งทีม ลากเปลี่ยนสถานะได้ใน "งานเข้า"](/blog/2026/10/kanban-board/)