---
title: 'Kanban บอร์ด: เห็นงานทั้งทีม ลากเปลี่ยนสถานะได้ใน "งานเข้า"'
description: รู้ว่างานไหนเพิ่งเข้า งานไหนกำลังทำ และงานไหนรอลูกค้า ด้วย Kanban
  บอร์ดใน KaoJai พร้อมตัวกรองและมุมมองที่แชร์ให้ทีมได้
date: 2026-10-06
author: KaoJai.ai Team
image: /_astro/cover.T95wlZNP.png
related_videos: []
tags:
  - new-feature
  - helpdesk
  - kanban
  - teamwork
aliases: []
unlisted: false
---

# Kanban บอร์ด: เห็นงานทั้งทีม ลากเปลี่ยนสถานะได้ใน "งานเข้า"

เช้าวันจันทร์ ทีมเปิดแชตพร้อมกันหลายช่องทาง งานซ่อมเครื่องหนึ่งกำลังทำ อีกงานรอลูกค้าส่งรูป ส่วนคำถามใหม่ยังไม่มีคนรับ ถ้าต้องเปิดดูทีละเคส กว่าจะรู้ว่าควรตามงานไหนก่อนก็เสียเวลาไปไม่น้อย

**Kanban บอร์ดเป็นส่วนหนึ่งของโมดูล ‘งานเข้า’ (Helpdesk) ระบบดูแลลูกค้าใน KaoJai** ช่วยเปลี่ยนเรื่องที่ต้องติดตามจากบทสนทนาให้เป็นเคส แล้ววางไว้ในเลนตามสถานะ ทีมจึงเห็นภาพเดียวกันและลากการ์ดเพื่ออัปเดตความคืบหน้าได้จากหน้ารวมงาน

เริ่มได้จากเรื่องที่ต้องติดตามสักหนึ่งเรื่อง ไม่ต้องย้ายทุกบทสนทนามาเป็นเคส เมื่อมีงานที่คุยครั้งเดียวไม่จบ ค่อยเปิดเคสไว้ให้ทีมกลับมาต่อได้ง่าย

## เหมาะกับใครและงานแบบไหน?

**คนที่ดูแลหลายเรื่องพร้อมกัน** เช่น แอดมินที่ตอบคำถาม รับเรื่องหลังการขาย และประสานทีมบริการในวันเดียว บอร์ดช่วยให้เห็นว่าเรื่องไหนยังไม่เริ่ม เรื่องไหนกำลังทำ และเรื่องไหนรอคำตอบ โดยไม่ต้องจำทุกอย่างไว้เอง

**ทีมที่ต้องแยกกลุ่มลูกค้าและ Lead ให้หาเจอง่าย** ใช้แท็กลูกค้าและตัวกรองเลือกดูเฉพาะกลุ่มที่ต้องติดตาม เช่น Lead ที่สนใจบริการ หรือกลุ่มลูกค้าหลังการขาย แล้วดูความคืบหน้าผ่านเลนสถานะ แต่ละกลุ่มจึงมีมุมมองของตัวเอง โดยยังอยู่ในระบบดูแลลูกค้าเดียวกัน

**เรื่องที่ต้องคุยต่อหลายวันหรือส่งต่อหลายคน** เช่น เคลมสินค้า นัดหมายช่าง หรือรอเอกสาร การเปิดเคสทำให้เรื่องนั้นมีเลขอ้างอิง ทีมแจ้งเลขเคสให้ลูกค้าเก็บไว้ใช้สอบถามความคืบหน้าได้ และใช้เลขเดียวกันค้นหาเรื่องเดิมเมื่อต้องกลับมาคุยต่อ

บอร์ดจึงเหมาะทั้งกับคนทำงานคนเดียวที่อยากจัดเรื่องให้เป็นสัดส่วน และทีมที่ต้องรับช่วงดูแลลูกค้าต่อกัน เริ่มจากงานที่มีอยู่ แล้วค่อยเลือกตัวกรองและเลนให้เข้ากับวิธีทำงานของคุณครับ

## มองสถานะงานได้จากหน้าเดียว

เข้าเมนู **งานเข้า → เลนสถานะ** หรือเลือกมุมมองเลนสถานะจากปุ่มสลับมุมมองบนหน้ารวมงาน งานจะแสดงในเลนตามสถานะของเคส เช่น เปิดใหม่ กำลังทำ รอลูกค้า ติดขัด และจบงาน

![ตัวอย่าง Kanban บอร์ดในแอป KaoJai แสดงการ์ดงานแยกตามสถานะ](./images/app-kanban.png)

*ภาพหน้าจอด้วยข้อมูลสาธิต ไม่ใช่ข้อมูลลูกค้าจริง*

แต่ละการ์ดมีเลขเคสพร้อมอวาตาร์ผู้รับผิดชอบ วันที่รับเรื่อง ชื่องาน ข้อความสรุปรายละเอียด และลูกค้า คลิกเลขเคสหรือชื่อเพื่อเปิดรายละเอียดได้ทันที

## คุยจบแล้ว ลากเปลี่ยนสถานะได้เลย

เมื่อทีมเริ่มทำงาน ให้ลากการ์ดไปยังเลนกำลังทำ หากต้องรอข้อมูลเพิ่มก็ย้ายไปเลนรอลูกค้า ทีมจะเห็นความคืบหน้าโดยไม่ต้องไล่ถามกันในแชต

การลากจะอัปเดตสถานะเคสตามสิทธิ์ของผู้ใช้ การย้ายเลนเองไม่ส่งข้อความแจ้งลูกค้า จึงใช้จัดการงานภายในทีมได้โดยไม่ส่งข้อความทุกครั้งที่เปลี่ยนสถานะ

## เลือกดูเฉพาะงานที่ต้องตาม

ใช้ช่องค้นหาและปุ่ม **ตัวกรอง** เพื่อเลือกผู้รับผิดชอบ ลูกค้า แท็กลูกค้า สถานะ และช่วงวันที่รับเรื่อง รวมเงื่อนไขแบบ **และ / หรือ** ได้ เช่น งานของทีมบริการที่ยังเปิดอยู่ หรือเคสของลูกค้าที่ต้องติดตามเป็นพิเศษ

ผู้ดูแลทีมบันทึกเงื่อนไขเป็นตัวกรองด่วนของทีมได้ ทุกคนจึงเปิดมุมมองเดียวกันโดยไม่ต้องตั้งใหม่ทุกเช้า ส่วนตัวกรองระบบยังเลือกใช้ได้ตามปกติ

## จัดบอร์ดให้เข้ากับวิธีทำงานของทีม

ผู้ดูแลทีมเลือกซ่อนหรือแสดงเลน และปรับลำดับเลนได้จากการตั้งค่าคอลัมน์บอร์ด เลนที่ซ่อนจะไม่แสดงบนบอร์ด งานภายในเลนนั้นยังอยู่ในระบบ

| เวลาต้องการดูอะไร | เลือกมุมมองไหน |
| --- | --- |
| ภาพรวมความคืบหน้าและย้ายสถานะงาน | Kanban บอร์ด / เลนสถานะ |
| ไล่อ่านข้อมูลเป็นแถวในหน้ารวม | ตาราง |
| งานเฉพาะคน ลูกค้า หรือเงื่อนไขที่ใช้ประจำ | ใช้ตัวกรองร่วมกับมุมมองที่ถนัด |

ตัวกรองใช้ร่วมกันทั้งตารางและบอร์ด และคัดลอกลิงก์มุมมองส่งให้เพื่อนร่วมทีมที่มีสิทธิ์เข้าถึงได้

## คำถามที่ทีมอาจอยากรู้

### ต้องเลิกใช้ตารางไหม?
ไม่ต้องครับ หน้ารวมยังเริ่มต้นด้วยตาราง และสลับไปเลนสถานะได้ตามงานที่กำลังทำ

### ลากการ์ดแล้วลูกค้าจะได้รับข้อความไหม?
การย้ายเลนไม่ส่งข้อความแจ้งลูกค้า เป็นการอัปเดตสถานะงานภายในตามสิทธิ์เดิมของผู้ใช้

### ทุกคนแก้ตัวกรองด่วนของทีมได้ไหม?
ทุกคนเลือกเงื่อนไขเพื่อดูงานได้ แต่การสร้างหรือแก้ตัวกรองร่วมของทีมและค่าเริ่มต้นของเลนเป็นหน้าที่ของผู้ดูแลที่มีสิทธิ์ตั้งค่า

ลองเปิด **งานเข้า → เลนสถานะ** แล้วเริ่มจากงานที่ทีมกำลังติดตามวันนี้ ถ้ายังไม่เคยใช้ KaoJai ดูรายละเอียดได้ที่ [KaoJai.ai](https://kaojai.ai) หรือคุยกับทีมเราเรื่องวิธีจัดงานให้เหมาะกับธุรกิจของคุณครับ