---
title: "Preset Messages: จัดข้อความและรูปเป็นคำตอบพร้อมส่ง"
description: สร้างข้อความสำเร็จรูปจากข้อความและรูปภาพได้สูงสุด 4 รายการ
  จัดลำดับก่อนส่ง และตั้งชื่อเป็นคำถามเพื่อช่วยเพิ่มข้อมูลสำหรับการเทรน AI
  ของทีม
date: 2026-09-14
author: ทีม KaoJai.ai
image: /_astro/cover-th.BWEao_MH.png
related_videos: []
tags:
  - preset-messages
  - customer-service
  - ai-training
  - unified-inbox
  - kaojai-ai
aliases: []
unlisted: false
---

คำตอบที่ทีมใช้บ่อยไม่ได้มีแค่ประโยคเดียวเสมอไป บางครั้งต้องส่งคำอธิบาย ตามด้วยรูปสินค้า แล้วปิดท้ายด้วยขั้นตอนถัดไป หากต้องประกอบคำตอบใหม่ทุกครั้ง งานง่าย ๆ ก็ช้าลงและมีโอกาสส่งข้อมูลไม่ครบ

**Preset Messages** ใน KaoJai Admin ช่วยให้ทีมเตรียมคำตอบแบบหลายรายการไว้ล่วงหน้า ทั้งข้อความและรูปภาพ แล้วเรียงลำดับให้พร้อมใช้จากหน้าแชทได้ทันที

## Preset Message แบบใหม่ทำอะไรได้บ้าง

- เพิ่มข้อความหรือรูปภาพรวมกันได้สูงสุด **4 รายการ**
- ลากเพื่อจัดลำดับก่อนบันทึก เช่น ข้อความ → รูป → ข้อความ
- ค้นหา ปักหมุด แก้ไข และนำกลับมาใช้จากหน้าแชท
- ใช้คลังเดียวกันสำหรับ Quick Reply และกฎตอบกลับอัตโนมัติที่ทีมตั้งค่าไว้
- ระบบจัดทำดัชนี Preset Messages เพื่อให้ใช้เป็นแหล่งความรู้ของ AI ได้

| สถานการณ์ | ลำดับที่แนะนำ |
| --- | --- |
| แนะนำสินค้า | เกริ่นสั้น ๆ → รูปสินค้า → ราคาและวิธีสั่ง |
| แจ้งวิธีชำระเงิน | ยอดที่ต้องชำระ → รูป QR หรือคำแนะนำ → ขั้นตอนยืนยัน |
| อธิบายสถานที่ | ชื่อสถานที่ → รูปแผนที่ → จุดสังเกตและเวลาทำการ |
| ตอบคำถามบริการ | คำตอบหลัก → รูปประกอบ → สิ่งที่ลูกค้าต้องทำต่อ |

## เคล็ดลับสำคัญ: ตั้งชื่อเป็น “คำถาม” เพื่อช่วยเทรน AI

ในช่อง **คำถาม / ชื่อข้อความ** ลองใช้คำถามที่ลูกค้าพูดจริง แทนชื่อภายในที่ทีมเข้าใจเพียงอย่างเดียว

ตัวอย่างเช่น ใช้ **“ร้านเปิดกี่โมง?”** แทน **“เวลาทำการ”** หรือใช้ **“มีวิธีชำระเงินแบบไหนบ้าง?”** แทน **“Payment info”**

การตั้งชื่อแบบคำถามช่วยเพิ่มสัญญาณให้ข้อมูลเทรน AI ว่าคำตอบชุดนี้เหมาะกับคำถามลักษณะใด จึงเป็นวิธีเล็ก ๆ ที่ช่วยให้คลังความรู้ชัดขึ้น โดยข้อความและรูปที่จัดไว้ยังคงส่งตามลำดับเดิมเมื่อทีมเลือกใช้

## วิธีตั้งค่า

1. เปิด **Chat Settings → Preset Messages**
2. เลือก **เพิ่มข้อความ** แล้วตั้งชื่อ โดยแนะนำให้เขียนเป็นคำถามของลูกค้า
3. เพิ่ม Text หรือ Photo ตามลำดับที่ต้องการ รวมไม่เกิน 4 รายการ
4. ลากรายการเพื่อจัดลำดับ แล้วบันทึก
5. เปิดบทสนทนา เลือก Preset Messages และตรวจคำตอบก่อนส่ง

หากต้องใช้กับกฎตอบกลับอัตโนมัติ ให้เปิดการตั้งค่าของ Preset Message นั้นและกำหนดเงื่อนไขให้ครบก่อนใช้งานจริง

## FAQ

### ใส่เฉพาะรูปภาพได้ไหม

ได้ Preset Message ต้องมีอย่างน้อยหนึ่งรายการ และสามารถเป็นข้อความ รูปภาพ หรือผสมกันได้ รวมสูงสุด 4 รายการ

### เปลี่ยนลำดับข้อความและรูปภายหลังได้ไหม

ได้ เปิดแก้ไขแล้วลากรายการขึ้นหรือลง ระบบจะเก็บลำดับใหม่ไว้สำหรับครั้งถัดไป

### ตั้งชื่อเป็นคำถามแล้ว AI จะตอบถูกทุกครั้งไหม

ไม่ใช่การรับประกันคำตอบ แต่ช่วยเพิ่มข้อมูลที่เชื่อมคำถามกับคำตอบได้ชัดกว่าชื่อภายในทั่วไป ควรใช้คำถามที่ลูกค้าถามจริงและตรวจเนื้อหาให้เป็นปัจจุบันเสมอ

## เตรียมคำตอบครั้งเดียว ใช้ได้เป็นทีม

เริ่มจากคำถามที่ทีมต้องพิมพ์ซ้ำทุกวัน 3–5 เรื่อง จัดข้อความและรูปให้อยู่ในลำดับที่ลูกค้าอ่านเข้าใจง่าย แล้วตั้งชื่อเป็นคำถามจริง เพียงเท่านี้ทีมก็ตอบได้เร็วขึ้นและรักษามาตรฐานเดียวกัน โดยยังตรวจคำตอบก่อนส่งได้ทุกครั้ง