---
title: เชื่อมต่อ Shopee Chat ด้วย Omnichat Bridge
description: คู่มือเชื่อม Shopee Seller Chat กับ KaoJai Inbox ด้วย Omnichat
  Bridge แบบ Open-sourced พร้อมเงื่อนไขความเสี่ยง ขอบเขตข้อมูล และขั้นตอนตั้งค่า
date: 2026-07-27
author: ทีม KaoJai.ai
image: /_astro/omnichat-bridge.Cu33FvlE.png
image_link: https://github.com/kaojai-ai/omnichat-bridge
video: https://youtu.be/1jhDywbflmg
related_videos: []
tags:
  - tutorials
  - shopee
  - omnichat
  - inbox
  - security
---

<blockquote class="warning_callout privacy_callout">
  <p><strong>👉 อ่านก่อนเริ่ม:</strong> Omnichat Bridge เป็นการเชื่อมต่อที่ไม่เป็นทางการ ไม่ได้เป็นผลิตภัณฑ์ของหรือได้รับการรับรองจาก Shopee</p>
  <p><strong>⚠️ ความเสี่ยง:</strong> ใช้ต่อเมื่อคุณยอมรับความเสี่ยงและตรวจสอบข้อกำหนดของแพลตฟอร์มแล้ว เพราะอาจเกิดคำเตือน การจำกัดบัญชี การระงับบัญชี หรือการสูญเสียสิทธิ์เข้าถึงได้ โค้ดเป็นโอเพนซอร์สให้ตรวจสอบได้ และการตั้งค่านี้ต้องใช้บัญชีของคุณเองเท่านั้น</p>
</blockquote>

ลูกค้าทักร้านใน Shopee แต่ทีมขายกลับต้องสลับหน้าจอไปมา—เป็นปัญหาที่ทำให้ตอบช้าและตามบทสนทนายาก สำหรับทีมที่ต้องทำงานใน Inbox เดียวกัน Omnichat Bridge คือสะพานที่ส่งต่อข้อความจากหน้า Shopee Seller Chat ที่เปิดอยู่เข้า KaoJai Inbox โดยไม่ต้องส่งรหัสผ่าน คุกกี้ หรือ token ของบัญชีผู้ขายออกจากเบราว์เซอร์

## Omnichat Bridge ทำงานอย่างไร

![ภาพรวม Omnichat Bridge: รับข้อความจาก Seller Chat ที่เปิดอยู่ ส่งเข้า Inbox โดยไม่ใช้ข้อมูลเข้าสู่ระบบ](./images/omnichat-bridge.png)

แนวคิดสำคัญคือ **เบราว์เซอร์ของผู้ขายยังคงเป็นที่ที่ล็อกอิน Shopee อยู่** ส่วน extension ทำงานเป็น co-pilot ที่ส่งต่อเฉพาะเหตุการณ์แชตที่รองรับไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่กำหนดไว้

เส้นทางข้อมูลมีดังนี้:

1. ผู้ขายล็อกอินและเปิด Shopee Seller Chat ด้วยตนเอง
2. Extension อ่านข้อความใหม่จาก session ที่เปิดอยู่ และเก็บรายการที่ยังส่งไม่สำเร็จไว้ในคิวภายในเครื่อง
3. Extension ส่ง batch ไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่ตั้งค่าไว้ผ่าน HTTPS พร้อมลายเซ็น HMAC
4. เซิร์ฟเวอร์ยืนยันว่าได้รับข้อมูลแล้ว จึงลบรายการออกจากคิวในเครื่อง
5. ทีมเห็นบทสนทนาใน KaoJai Inbox และทำงานต่อจากบริบทเดียวกัน

เมื่อ Chrome หรือแท็บ Seller Chat ปิดอยู่ Bridge ก็หยุดทำงาน ไม่มีบอตระยะไกลที่ตอบแชตต่อเองตอนที่ผู้ขายไม่อยู่หน้าจอ

<blockquote class="privacy_callout">
  <p><strong>ผู้ช่วยที่ทำงานในเบราว์เซอร์:</strong> Forwarder จะทำงานเฉพาะตอนที่คอมพิวเตอร์, Chrome และหน้า Seller Chat เปิดอยู่ โดยทำหน้าที่เหมือน co-pilot ที่ช่วยผู้ขายทำงานจากในเบราว์เซอร์ และไม่ส่งรหัสผ่าน คุกกี้ login token หรือข้อมูลเข้าสู่ระบบอื่นของผู้ขายไปยัง target server</p>
</blockquote>

ตัวอย่างด้านล่างแสดงบทสนทนา Shopee ใน KaoJai Inbox พร้อมสถานะ **Omnichat · Live** การตอบกลับจากทีม และแผงสินค้าและออเดอร์ที่ช่วยให้ผู้ขายทำงานต่อจากหน้าจอเดียว

![ตัวอย่างบทสนทนา Shopee ใน KaoJai Inbox พร้อมสถานะ Omnichat Live และแผงสินค้าและออเดอร์](./images/kaojai-shopee-omnichat-live-product-panel.png "Omnichat Bridge live workflow")

## สิ่งที่ส่ง และสิ่งที่ไม่ส่ง

| Bridge ส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ | Bridge ไม่เก็บหรือส่ง |
| --- | --- |
| ข้อความเข้าและข้อความออกที่รองรับ | รหัสผ่าน Shopee |
| URL รูปภาพและวิดีโอที่รองรับ | คุกกี้, token, หรือข้อมูลล็อกอิน |
| รหัสผู้ซื้อ ชื่อที่แสดง รูปโปรไฟล์ และเวลา | request header ของ session ผู้ขาย |
| ข้อมูลสนทนาที่จำเป็นต่อการทำงานใน Inbox | HMAC secret ไปพร้อมกับข้อมูลข้อความ |

การรับส่งทุก batch ใช้ HTTPS และ HMAC เพื่อตรวจสอบว่า request มาจาก Bridge ที่ตั้งค่าไว้จริง แต่ไม่ได้ทำให้ความเสี่ยงด้านเงื่อนไขแพลตฟอร์มหายไป—จึงต้องใช้โดยมีคนดูแลและติดตามสถานะเสมอ

![แผนภาพเส้นทางข้อมูลจาก Shopee Seller Chat ผ่านคิวในเครื่อง ไปยังเซิร์ฟเวอร์ผ่าน HTTPS และ HMAC](./images/how-it-works.png)

## ตั้งค่า Shopee message forwarding เข้า KaoJai Inbox

ก่อนเริ่ม คุณต้องเป็นผู้ดูแล KaoJai workspace และเชื่อมร้าน Shopee ของตนเองใน KaoJai แล้ว ใช้ Chrome ที่ล็อกอิน Seller Chat ของร้านนั้นอยู่

<figure class="post_setup_video">
  <iframe
    src="https://www.youtube.com/embed/1jhDywbflmg?rel=0"
    title="วิดีโอสาธิตการตั้งค่า Omnichat Bridge"
    allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share"
    allowfullscreen
    loading="lazy"
    referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin"
  ></iframe>
</figure>

1. ไปที่ **Integrations → Shopee** ใน KaoJai Admin แล้วเชื่อมร้าน Shopee ให้เรียบร้อย
2. ในส่วน **Omnichat Bridge** กด **เริ่มตั้งค่า** เพื่อสร้างและดาวน์โหลดไฟล์ `kaojai-omnichat-shopee.json`
3. ติดตั้ง [Omnichat Bridge Chrome Extension](https://chromewebstore.google.com/detail/blfmmjdpjoimhnahjbcfimclhgmkjhkn)
4. เปิด [Shopee Seller Chat](https://seller.shopee.co.th/new-webchat/conversations) ด้วยบัญชีร้านที่เชื่อมไว้
5. เปิด Extension เลือก **Import config** แล้วเลือกไฟล์ที่ดาวน์โหลดจาก KaoJai Admin
6. ตรวจสอบ Shop ID ที่ Extension ตรวจพบ แล้วเลือก **Sync messages** เพื่อเริ่มดึงข้อความและรอข้อความใหม่
7. ส่งข้อความทดสอบเข้าร้าน และยืนยันว่าข้อความแสดงใน KaoJai Inbox

<blockquote class="warning_callout privacy_callout">
  <p><strong>เก็บไฟล์ config ให้เป็นความลับ:</strong> ไฟล์นี้มี HMAC secret สำหรับยืนยันตัวตนของ Bridge อย่าส่งต่อในแชตสาธารณะ อย่า commit เข้า Git และอย่า export จาก Extension ไปเก็บในที่ที่บุคคลอื่นเข้าถึงได้</p>
  <p>หากมีการเปลี่ยนผู้ดูแลเครื่องหรือสงสัยว่าไฟล์รั่ว ให้หยุดใช้ config เดิมและติดต่อทีม KaoJai เพื่อออก config ใหม่ก่อนใช้งานต่อ</p>
</blockquote>

## เงื่อนไขการทำงานที่ต้องรู้

- Chrome และแท็บ Seller Chat ต้องเปิดอยู่เพื่อรับข้อความแบบ realtime
- Bridge อาจกู้ข้อความที่พลาดระหว่างที่กลับมาออนไลน์ได้ แต่ไม่ใช่บริการ background ที่รับประกันว่าจะเก็บทุกข้อความขณะเครื่องปิด
- การตอบกลับแบบ live ต้องมี browser ที่เชื่อมต่ออยู่และเปิด conversation เป้าหมาย หากไม่พร้อม ระบบจะแจ้ง error แทนการแอบคิวคำสั่งไว้
- ใช้บัญชีร้านและ workspace ที่คุณได้รับอนุญาตเท่านั้น และตรวจสอบนโยบาย Shopee ก่อนเปิดใช้หรือขยายจำนวนผู้ใช้

## เอกสารและวิดีโอที่เกี่ยวข้อง

- [Omnichat Bridge บน GitHub](https://github.com/kaojai-ai/omnichat-bridge) — โค้ดโอเพนซอร์ส, เอกสารสถาปัตยกรรม และนโยบายความเป็นส่วนตัว
- [คู่มือ Shopee provider](https://github.com/kaojai-ai/omnichat-bridge/blob/main/docs/providers/shopee.md) — รายละเอียดการ sync, การกู้ข้อความ และขอบเขตข้อมูล
- [วิดีโอสาธิต Omnichat Bridge](https://youtu.be/1jhDywbflmg) — ดูภาพรวมก่อนเริ่มตั้งค่า

## ที่มา: ทำไมเราจึงสร้าง Omnichat Bridge นี้

เป้าหมายของเราคือช่วยให้ร้านค้าที่ได้รับอนุญาตดูแลแชต Shopee ใน workflow เดียวกับทีม โดยยังเคารพข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม

ก่อนเริ่มพัฒนา เราพยายามติดต่อ Shopee หลายครั้ง ผ่านทั้ง support, human agent และ account executive เพื่อสอบถามว่ามีช่องทางอย่างเป็นทางการหรือผู้รับผิดชอบสำหรับการเชื่อม customer service หรือไม่ แต่ทุกครั้งคำตอบที่ได้รับกลับมาที่ข้อมูลเดียวกันว่า Chat API (Customer Service Apps) ไม่เปิดรับผู้สมัครใหม่ โดย **ปิดรับสมัครตั้งแต่ 18 พฤศจิกายน 2024** หรือนานกว่า **1 ปี 8 เดือน** ณ วันที่เขียนบทความนี้ เราหวังว่าจะพบเส้นทางที่ได้รับการรองรับ แต่เมื่อสอบถามหลายครั้งและยังได้รับคำตอบเดิม เราต้องยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่ารู้สึกหมดหวัง และในเวลานั้นเราไม่เหลือช่องทางอย่างเป็นทางการให้เดินหน้าต่อ

![อีเมลจาก Shopee Agent ระบุว่าการสมัคร Customer Service Apps สำหรับ Individual Third Parties และ Third-party Partner Platforms ปิดตั้งแต่ 18 พฤศจิกายน 2024](./images/shopee-support-customer-service-applications-closed.png)

เมื่อเรายังไม่พบช่องทางอย่างเป็นทางการที่เปิดให้ใช้ได้ จึงสร้าง Omnichat Bridge เป็นตัวเลือกแบบโอเพนซอร์สที่ผู้ขายควบคุมเอง เพื่อช่วยลดการสลับหน้าจอ พร้อมเปิดให้ตรวจสอบวิธีทำงาน ขอบเขตข้อมูล และความเสี่ยงได้ หากร้านของคุณมีช่องทางอย่างเป็นทางการจาก Shopee โปรดเลือกใช้ช่องทางนั้นก่อน